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Foire Aux Questions (F.A.Q)

Produits et services conseils

Nous recevons tous les jours un volume de courriels ou de téléphone assez important pour la boutique ou pour le service. 

Voici une liste de questions relevées lors de ces demandes, en espérant que cela puisse réponde à quelques interrogations.

Est-ce que je peux commander par le site web et payer d’une autre façon ?

Puisque nous utilisons la plateforme PayPal pour toutes nos transactions en ligne, vous pouvez avoir l’esprit tranquille et la certitude que votre transaction sera sécurisée.

De plus, la plateforme accepte la plupart des cartes de crédits et vous n’avez pas besoin d’avoir un compte PayPal pour en profiter.


Est-ce que je peux commander sans passer par le site web ?

Oui, en nous téléphonant ou via courriel.


Quel est le tarif d’expédition au Québec, au Canada et aux USA et ailleurs dans le monde ?

Pour les commandes de petits drones et d’accessoires, la livraison est gratuite au Québec et au Canada pour les commandes de 199$+.

Pour les expéditions à l’international, nos eXperts à l’expédition vous proposeront le mode de livraison le plus avantageux.

Notez que des frais d’importation et/ou de douane seront à votre charge.

Des frais de livraison minimum seront ajoutés pour les gammes commerciales et industrielles, veuillez communiquer avec notre équipe pour en connaître les détails.


Quels sont les moyens de paiement ?

En boutique, nous acceptons les cartes de crédit Visa et Master Card, les principales cartes de débit.

Pour les commandes en ligne : nous utilisons la plateforme PayPal qui accepte la plupart des cartes sans nécessiter de compte avec eux.


Au bout de combien de temps vous expédiez la commande ? 

Votre commande sera traitée et envoyée dans les 24hrs ouvrables suivant la confirmation de celle-ci.


Quel est le délai du transport ?

Selon le transporteur, la destination et la saison, cela va de 1 jours ouvrable à quelques semaines


Est-ce que je peux commander des produits sur votre boutique pour une livraison partout dans le monde ? 

Non, mais contactez-nous afin d’évaluer les modalités de paiement et d’expédition et de dédouanage.

Prendre note que certains pays sont sous restrictions commerciales par les gouvernements Canadien et Américain et nous ne pouvons pas exporter dans ces endroits, veuillez nous contacter si vous croyez être dans une telle situation.


 Garantie et entretien

A quel endroit pourrais-je trouver la liste de vos produits et les documents d’entretien qui s’y réfèrent ? 

Toute la documentation est disponible sur les pages des appareils sur le site de DJI au www.dji.com et https://auteldrones.com/

Vous pouvez aussi trouver la liste de nos produits sur notre boutique en ligne au shop.dronexperts.com, si vous ne la trouvez pas, un conseiller pourra vous aider par courriel ou par téléphone.

Vous pourrez aussi trouver certaines procédures et tutoriels sur notre chaîne YouTube. 

En cas de besoin très spécifiques veuillez nous contacter par téléphone ou courriel (support @ dronexperts.com), nous vous répondrons dans les plus brefs délais.


Est-ce j’ai un entretien à faire sur les produits ?

Le ou les produits que vous recevrez seront accompagnés du ou des manuels d’utilisation et d’entretien ainsi que de la documentation relative à la garantie. 

Comme les conditions d’opérations professionnelles peuvent changer d’un environnement à l’autre, il se peut que vous soyez obligé d’effectuer une maintenance plus rapidement que les recommandations du manufacturier.

En cas de doute, veillez contacter un de nos représentants à support @ dronexperts.com 


Est-ce que tous les produits ont une garantie ?

Oui, vous pourrez trouver les informations sur les garanties sur les sites des marques que nous représentons.

Autel Robotics ( https://auteldrones.com/pages/warranty ) - AVSS Blue Vigil ( https://www.bluevigil.com/ ) - Chasing Innovation Technology Co. ( https://www.chasing.com/warranty-policy.html ) - DJI ( https://www.dji.com/fr/support ) - DJI ENTERPRISE ( https://enterprise.dji.com/fr/enterprise-shield ) - Epson Moverio ( https://epson.ca/Soutien/Accessoires-intelligents/sh/s4 ) - Flir ( https://www.flir.quebec/support-center/warranty/ ) - Go Professional Case ( https://goprofessionalcases.com/return-and-warranty-policy ) - Icom ( http://www.icomcanada.com/warranty.html ) - Indemnis ( https://www.indemnis.com/contact ) - Lume Cube ( https://lumecube.com/pages/warranty-policy ) - Nanuk ( https://nanuk.com/pages/lifetime-warranty )  - Parazero ( https://parazero.com/astm-warranty/ ) - PGYTECH ( https://www.pgytech.com/pages/lifetime-warranty ) - PolarPro ( https://www.polarprofilters.com/pages/warranty ) - SanDisk ( https://kb.sandisk.com/app/warranty/a_id/22478


Si nous recevons un produit avec un défaut de fabrication, par quels moyens je dois vous contacter ? 

Vous pouvez nous contacter par courriel à : support @ dronexperts.com

Pour les questions entourant le DJI Care Refresh et Refresh+ ou le Enterprise Shield, veuillez-vous référer à ces liens. (https://www.dji.com/fr/service/djicare-refresh et https://www.dji.com/fr/service/djicare)

Pour toutes questions référentes aux réparations hors garantie du fabricant, veuillez consulter la section réparation de la FAQ.


 Location d'équipement

Est-ce que je peux louer vos équipements sans utiliser vos équipes ? Si oui, une formation (Minimale) est-elle nécessaire ?

Nous mettons effectivement notre flotte, la plus grande au Canada, à votre disposition pour la location.  Au moment de la réception, nos équipes validerons avec vous que vous disposez de toutes les informations / permis / assurances nécessaires afin de vous éviter de mauvaises surprises sur le terrain.  De plus, nous offrons aussi un service de formation pour parfaire vos connaissances au besoin.  Veuillez nous contacter pour plus d’informations à 

 support @ dronexeperts.com 


Peut-on louer un capteur LiDAR ?

Oui, au même titre que d’autres capteurs en charge sur drones, vous pouvez accéder à la location du LiDAR. Nous vous proposons le LiAir V de GreenValley International (GVI).


Quels sont les équipements que je peux louer ?
- Capteurs et caméras
Vous pourrez aussi louer des caméras aériennes, thermiques ou caméras pour la photogrammétrie.

- Batteries
Vous pouvez aussi louer des batteries pour DJI Phantom P4, Mavic Pro ou Matrice.

- Drones
Inspire, Matrice, Mavic 2 Enterprise, Phantom 4 Multispectral et RTK de DJI. Il y a aussi les nouveau Autel EVO 2 Pro,

- Accessoires et appareils de vidéo
DJI POCKET 2, DJI OM4, Osmo Pocket, Ronin, trépieds aussi GNSS mobile station D-RTK2 pour Matrice.


Est-ce nécessaire d’avoir une assurance pour la location d’équipements chez DroneXperts ?

Pour les produits de la gamme grand public, une assurance est très recommandée si vous ne voulez pas faire un dépôt plus élevé.  Le montant varie en fonction de l’équipement que vous voulez louer et de la présence ou non d’une preuve d’assurance (Dépôt de sécurité par carte de crédit). Le montant total de la location est payable avant de quitter avec l’appareil.

Pour les produits de la gamme entreprise, nous aurons effectivement besoin d’une preuve obligatoire d’assurance couvrant les bris / perte.


Si je dépasse le délai pour rapporter le matériel, que se passe-t-il ?

Vous comprendrez que si le produit doit repartir rapidement et qu’il est en retard, nous devons prendre le temps de valider si le matériel fonctionne, le remettre en état de location et ou le réparer, le nettoyer, le réintégrer dans notre système de location. Dépassé 1h on facture une journée.

Bien entendu, si vous pouvez nous aviser d’avance du retard et du délai nous serons en mesure de nous organiser.


Est-ce que vous donnez accès aux logiciels pour le traitement de données avec la location ?

Nous offrons le service de traitement de données à l’interne
Nous offrons la formation nécessaire au besoin (Pix4d, LiDAR, etc.)

Si les réponses ne s'y trouvent pas

Contactez nos équipes par courriel ou par téléphone au +1 418-476-3007.

Restez en contact

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